L'un des principaux noms du commerce électronique en Asie du Sud-Est est aujourd'hui Shopee (Shopee Pte Ltd). L'entreprise a été fondée en 2015 à Singapour principalement en tant que place de marché C2C (client à client).

En étendant sa portée à d'autres pays d'Asie (Malaisie, Thaïlande, Taïwan, Indonésie, Viêt Nam et Philippines), d'Amérique du Sud (Brésil, Mexique, Chili et Colombie) et d'Europe (Pologne et Espagne), Shopee est passé à un modèle commercial hybride incluant le B2C (business-to-customer).

Elle dispose désormais de centres de vente en Chine continentale, à Hong Kong, au Japon et en Corée du Sud et devrait également être lancée en Inde et en Argentine.

Shopee se targue d'être une plateforme "sociale et mobile" où les acheteurs peuvent parcourir et acheter des articles, ainsi que communiquer directement avec les vendeurs.

Livestreams et vente

Le livestreaming englobe plusieurs activités diffusées sur l'internet et peut être privé (pour des observateurs sélectionnés) ou public (pour tout le monde).

Entre 2019 et 2020, les heures de visionnage de livestreaming ont connu une croissance de 99 %, passant de 1,9 milliard à 3,4 milliards d'heures. La plus grande plateforme de livestreaming, Twitch, a jusqu'à présent enregistré 9,3 milliards d'heures de visionnage de vidéos en direct.

Les entreprises ont vu comment le livestreaming pouvait les aider à mettre en valeur, à faire la démonstration et à vendre leurs produits grâce aux différentes plateformes et sites de médias sociaux qui ont commencé à proposer ce service.

Shopee Live : Vente en direct dans Shopee

En 2019, Shopee s'est lancé dans le jeu de la vente en direct avec Shoppe Live. Initialement proposée à Singapour, la fonctionnalité de vente en direct de Shopee est désormais disponible pour les vendeurs et les clients des autres territoires asiatiques. Elle a été introduite pour répondre à "la demande croissante de contenu vidéo" et rapprocher les marques et les détaillants de leurs consommateurs.

La société entend "favoriser un engagement à long terme" avec les utilisateurs, et Shopee Live est l'un des moyens d'y parvenir. Cette initiative a permis aux utilisateurs de passer plus de temps sur l'application, rendant ainsi leurs achats en ligne plus interactifs.

À l'instar d'un livestream classique, les utilisateurs peuvent poser directement des questions aux vendeurs et dialoguer avec eux en temps réel grâce à la vente en direct dans Shopee, et même effectuer leurs achats sans quitter le flux. Même si elle n'est disponible que sur mobile pour les téléspectateurs, les vendeurs participants ont déjà constaté une augmentation des ventes jusqu'à 75 % grâce à elle.

Les vendeurs de Shopee qui ont essayé la vente en direct ont vu leurs ventes augmenter de 75 %.

Il est intéressant de noter que l'introduction de Shopee Live a coïncidé avec la pandémie mondiale qui a contraint les gens à rester chez eux. Les vendeurs ont pu tirer parti du besoin des consommateurs d'acheter des produits de première nécessité et d'autres articles sans sortir.

Caractéristiques de Shopee Live

Si vous êtes un vendeur qui souhaite se lancer dans la vente en direct sur Shopee, vous pouvez utiliser les fonctions suivantes :

• Présentez un produit: Ajoutez des produits en vedette ou en promotion pendant le livestream dans le panier. Affichez ces produits vedettes en appuyant sur l'icône et en cliquant sur le bouton Afficher.
• Vente aux enchères: Également appelée Mine, elle crée un sentiment d'urgence chez les spectateurs qui tentent d'obtenir en premier un produit convoité.
• Bons d'achat: Le vendeur peut proposer des bons de réduction, de livraison gratuite ou d'autres avantages que les clients peuvent réclamer lorsqu'ils regardent le flux et utiliser sur la boutique dudit vendeur.
• Pièces de monnaie: Une autre façon d'augmenter le nombre de spectateurs est de récompenser les pièces. Pour ce faire, les vendeurs doivent d'abord acheter des pièces Shopee, puis les distribuer pendant le streaming. Les pièces peuvent être utilisées pour régler des achats sur l'application.
• Sondages en direct: Les sondages interactifs en cours de diffusion favorisent l'engagement en recueillant l'opinion des spectateurs sur la diffusion en direct ou sur les produits du marchand.
• Caméra: Contrôlez les filtres à utiliser pendant le streaming ou basculez entre les caméras avant et arrière.
• Reprises de flux: Les vendeurs peuvent ajouter les livestreams passés dans un onglet séparé sur leur page de boutique afin que les spectateurs puissent les revoir. Les streams enregistrés peuvent être conservés pendant 60 jours pour le moment.
  

Comment vendre en direct dans Shopee : Admissibilité et matériel

Dans la plupart des pays, les vendeurs Shopee en règle qui ont au moins une annonce active sur leur boutique ont déjà accès à Shopee Live. Mais si vous faites partie de ceux qui n'y ont pas accès, vous pouvez vous y inscrire. Une fois que vous avez rempli et envoyé le formulaire d'inscription à Shopee Live, il faut compter cinq jours ouvrables avant que la demande ne soit approuvée.

Outre l'éligibilité, le fait de disposer de ces éléments à l'avance simplifiera votre vente en direct sur Shopee.

Produits à mettre en avant

Choisissez les articles que vous allez mettre en avant et ajoutez-les au flux de diffusion en direct. Soulignez leurs principales caractéristiques et d'autres faits, tels que les prix et les remises si vous en proposez, afin de ne pas oublier de les mentionner. Bien sûr, n'oubliez pas de faire l'inventaire. Assurez-vous que les stocks sont suffisants, afin que chaque client reçoive ce qu'il achète.

Un script ou un déroulement général

Une idée générale du déroulement du programme permettra de garder le flux sur la bonne voie. Le script doit expliquer les produits en détail tout en intégrant des promotions, des remises et d'autres offres. Selon Shopee, le flux de base du livestream est le suivant : 

• Monologue d'ouverture: Les 30 premières secondes présentent le vendeur et l'objet du livestream. Incitez les spectateurs à rester grâce à un cadeau ou une incitation. 

• Contenu principal: Un minimum de 5 minutes est suffisant pour le contenu principal du flux, bien que cela dépende des produits à mettre en avant. Maintenez l'interactivité en vérifiant périodiquement les commentaires et en répondant aux questions. Vous pouvez également poser des questions ou créer des sondages pour maintenir l'intérêt des spectateurs.
• Incitations ou appel à l'action: C'est le moment pour vos spectateurs de réclamer leurs incitations, telles que des bons d'achat et des réductions. Si vous avez organisé un concours dans le cadre du programme, annoncez également le gagnant. Rappelez aux spectateurs de se procurer les produits présentés lors du livestream.
• Annonce du prochain live: Avant de vous quitter, faites savoir à vos followers quand ils peuvent s'attendre à votre prochaine vente en direct sur Shopee.
  

Un équipement fiable et une bonne formation

L'équipement essentiel nécessaire pour un livestream comprend les éléments suivants :

• Appareil photo: Un smartphone doté d'un appareil photo de haute qualité suffira
• Trépied: Pour rendre la caméra stable
• Internet stable: Une connexion 4G ou ethernet (minimum de 5 Mbps de bande passante) est recommandée ; prévoyez une sauvegarde en cas de défaillance de la connexion principale.
• Microphone: Connecté au smartphone si vous en utilisez un.
• Lumière: Une lampe circulaire devrait suffire
  

Si vous utilisez une caméra autonome connectée à Internet, assurez-vous d'avoir un haut-parleur en plus du microphone.

Avant d'entrer en scène, il est raisonnable de tester tous les équipements pour savoir s'ils fonctionnent correctement. De même, même si tous les équipements sont complètement chargés avant le début de la manifestation, préparez des batteries et des chargeurs supplémentaires.

Faites un essai pour vérifier que le son et la vidéo sont clairs du point de vue des spectateurs. Si vous utilisez la caméra frontale d'un appareil mobile, notez que la capture vidéo sera reflétée. En outre, réglez les notifications sur "Ne pas déranger" pour éviter toute perturbation pendant le flux.

Il vaut également la peine de vérifier votre environnement. Même si vous n'avez pas les moyens de faire une production complète, assurez-vous que votre environnement est approprié et que vous avez tout ce dont vous avez besoin à portée de main.

Comment démarrer la vente en direct sur Shopee ?

Une fois que vous avez passé l'examen d'admissibilité des vendeurs et préparé l'équipement nécessaire pour le livestream, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour commencer votre Shopee Live.

1. Ouvrez l'application Shopee, allez dans l'onglet Moi, appuyez sur Streaming en direct, puis sur Créer un flux.

2. Saisissez votre titre (obligatoire) et votre description (facultative) et choisissez ou téléchargez une photo de couverture. La taille idéale est de 500x500p ; l'image sera affichée en entier sur la page Coming Soon mais sera réduite à 300x500p dans la section Stream Replay.
   

3. Appuyez sur Ajouter des produits connexes au panier (produits qui seront disponibles à l'achat pendant le livestream ; maximum de 200). Vous pouvez choisir entre Mes goûts et Ma boutique.
4. Si nécessaire, réorganisez les produits et modifiez les détails, tels que les réductions de prix. Vous ne pouvez plus faire ces opérations une fois que vous êtes en ligne.

5. Une fois que c'est fait, cliquez sur Next pour voir un aperçu de votre flux, puis Go Live. Il y aura un compte à rebours de 3 secondes avant le début du livestream.

6. Les utilisateurs de Shopee qui suivent votre boutique seront informés de votre livestream.
   

Shopee Live Stream sur PC ou Desktop

Bien qu'un appareil mobile soit un moyen pratique d'accéder à l'application Shopee et de lancer un livestream, les vendeurs peuvent également le faire en utilisant leur ordinateur de bureau ou portable. Voici les étapes à suivre.

1. Ouvrez votre logiciel de livestream comme OBS, X-Split ou Wirecast et réglez les paramètres nécessaires.

2. Connectez-vous à la page Shopee Live de votre pays.

https://live.shopee.co.id/pc/login 

https://live.shopee.com.my/pc/login

https://live.shopee.ph/pc/login

https://live.shopee.sg/pc/login

https://live.shopee.tw/pc/login

https://live.shopee.co.th/pc/login

https://live.shopee.vn/pc/login

3. Remplissez les détails comme la photo de couverture, le titre, la description et les produits connexes.
   

4. Cliquez sur Produits sous la boîte de fonctions pour ajouter des articles au flux et les modifier si nécessaire. Il existe également une section Bons d'achat pour gérer les bons d'achat disponibles.

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5. Copiez l'URL RTMP (Real Time Messaging Protocol) et la clé de streaming dans le logiciel. Le protocole RTMP facilite la diffusion en continu d'audio, de vidéo et de données entre le logiciel de diffusion en direct et Shopee.
   

6. Cliquez sur Go Live une fois que vous êtes prêt.
   

Voici d'autres choses que les vendeurs peuvent faire pendant le livestreaming via le bureau.

• Vérifiez le budget restant et les réclamations de vos Coins Rewards avec les temps correspondants.
• Notifier les personnes qui suivent le flux
  

Meilleures pratiques : Comment faire de la vente en direct sur Shopee ?

Directives pour rendre le flux de données engageant

Vous devez interagir avec votre public pendant le livestream, car c'est le moyen le plus rapide de le convaincre d'acheter chez vous. Voici les lignes directrices pour y parvenir, ainsi que quelques conseils :

• Partagez le flux sur vos pages de médias sociaux
• Utilisez un titre qui attirera l'attention des spectateurs. Donnez-leur un aperçu de ce à quoi ils peuvent s'attendre et si c'est quelque chose qui peut répondre à leurs préoccupations.
• Vous pouvez mentionner des offres gratuites ou des cadeaux pour les attirer ou les inciter à rester à l'écoute jusqu'à la fin du flux.
• Placez les sujets au milieu du cadre. En dehors de vous ou de l'animateur, d'autres sujets, comme les produits que vous mettez en avant, doivent être visibles.
• Une bonne connexion Internet avec une sauvegarde garantit que le flux ne sera pas interrompu ou ne s'arrêtera pas brusquement.
• N'utilisez que des mots et des gestes décents. Vous ne voulez pas offenser vos téléspectateurs.
• Utilisez la fonction Sondage pour demander leur avis ou leur opinion sur votre boutique et vos articles.
• Évitez les vues d'écran statiques ou les longues pauses entre votre interaction visuelle ou verbale avec les spectateurs.
• Utilisez le centre de remise désigné par ShopeePartnered.
• Dialoguez avec les téléspectateurs en leur posant des questions et en lisant leurs commentaires.
  

Obtenez plus de visionneurs et de conversions

Si la diffusion en continu est effectivement un excellent moyen de se connecter à un public, les commerçants aimeraient en fin de compte conclure des ventes par ce biais. Voici quelques façons dont Shopee Live permet les conversions et les ventes.

Rendez vos produits faciles à acheter

Concentrez-vous sur un thème principal ou une catégorie de produits pendant le flux. Assurez-vous que vos articles sont conformes aux directives de Shopee (cela peut varier d'un pays à l'autre) ; il serait également utile de savoir s'il existe des produits spécifiques qui ne sont pas autorisés à être vendus dans votre pays.

Présentez les éléments un par un, et donnez aux spectateurs suffisamment d'informations pour qu'ils puissent en savoir plus sur eux. Autant que possible, interagissez avec le produit afin que les gens sachent comment l'utiliser.

Assurez-vous que les produits se trouvent dans le panier d'achat afin que les spectateurs puissent les acheter sans quitter le flux. Ajoutez-en davantage si vous constatez une demande pour un article particulier ou si certains spectateurs ne faisant pas partie de votre public cible prévu sont présents.

N'oubliez pas que l'ordre des produits ne peut pas être modifié une fois que vous êtes en ligne. Les derniers produits ajoutés apparaîtront en bas de la liste.

Offre de rabais

Augmentez le nombre de conversions d'acheteurs en proposant des prix exclusifs pour le livestream. Vous pouvez ajouter des articles en vente en livestream dans le panier, et ils apparaîtront en haut de la liste. La vente prend fin lorsque votre stock réservé, ou le stock alloué pour le streaming, est épuisé ou lorsque vous mettez fin au streaming.

Utiliser les bons d'achat

Si vous proposez des codes de réduction permanents, veillez à ce qu'ils soient affichés tout au long du flux. Ajoutez-les dans le panier d'achat avant de passer en direct.

Les autres bons que vous pouvez proposer sont le cadeau de 30 secondes et le prix pour les followers. Le premier s'affiche pendant 30 secondes pendant le direct et disparaît une fois qu'il a été entièrement réclamé ou s'il est fermé manuellement. Le second est une promotion destinée aux acheteurs éligibles qui s'affichera pendant 10 secondes après avoir rejoint le flux.

N'oubliez pas que les bons de 30 secondes de Giveaway ne peuvent pas être utilisés pour l'affichage permanent et vice versa.

Organiser une vente aux enchères

Dans une enchère, vous choisissez au hasard un spectateur ou celui qui a le doigt le plus rapide pour gagner des offres exclusives en livestream. Lorsque vous lancez une enchère, une carte "En cours" s'affiche. Elle se transformera en Fin du tour une fois que le temps imparti aura expiré.

Voici d'autres conseils sur la manière d'attirer les spectateurs et de les faire participer à votre vente aux enchères :

• Limitez le nombre de gagnants pour que vos offres soient plus exclusives et que vos téléspectateurs participent.
• Réglez la règle de l'enchère sur Aléatoire. Le fait de désigner un seul gagnant peut stimuler l'enthousiasme du public. Parallèlement, la règle du doigt le plus rapide peut vous aider à gagner des acheteurs et à augmenter les ventes.
• Définissez l'option "Followers Only" pour convaincre les personnes qui ne suivent pas votre site de suivre votre boutique.
  

Vous ne pouvez apporter aucune modification aux règles une fois que l'enchère est en cours. Vous pouvez l'annuler en cliquant sur X en haut à droite de la carte d'enchères.

Shopee Live Selling : causes possibles de perturbation

Il y a deux raisons générales pour lesquelles votre Shopee Live peut s'arrêter brusquement.

1. Questions techniques

Une mauvaise connexion à l'Internet rendra le flux lent ou de mauvaise qualité. Parmi les autres problèmes que vous pouvez rencontrer, citons des sons peu clairs ou inexistants, un écran noir sans sons ou un écran noir avec des sons.

L'hôte peut soit essayer de se reconnecter au livestream en cours, soit y mettre fin et en créer un nouveau.

2. Contenu inapproprié

Les règles de vente en direct de Shopee impliquent que les activités ou les langages offensants tels que les suivants méritent le rejet du flux, des avertissements, des sanctions, voire une interdiction :

• Harceler, menacer ou mettre malicieusement les autres dans l'embarras.
• discuter des transactions à effectuer en dehors de Shopee, y compris sur des plateformes concurrentes.
• Mauvaise utilisation des cours d'eau
• Envoi de messages ou d'informations non sollicités
• Diffusion d'informations personnelles
• Partager des informations trompeuses ou inexactes, du contenu promotionnel, ou des faits et caractéristiques de produits
• Promouvoir des contenus explicites tels que la pornographie, le langage grossier, les drogues, les jeux d'argent, la violence, le racisme, la haine, le commerce des armes, la maltraitance des animaux, etc.
• Vendre des produits interdits conformément aux directives générales de Shopee en matière de mise en vente, notamment des contrefaçons ou des produits portant atteinte au droit d'auteur ou à la marque commerciale
  

Dès la découverte de la violation, l'administrateur de Shopee peut immédiatement mettre fin au streaming en direct sans avertissement. Le public verra seulement que le streaming en direct est terminé.

Si l'administrateur de Shopee choisit d'émettre un avertissement, celui-ci apparaîtra sur le vendeur pour l'avertir que son contenu viole la politique de Shopee Live. Si l'hôte ne tient pas compte de cet avertissement, l'administrateur mettra fin au livestream. La fenêtre pop-up se fermera automatiquement si le problème est résolu.

Une méthode plus efficace de vente en direct

Grâce à Shopee Live, les vendeurs peuvent mieux faire connaître leur boutique et leurs produits, gagner de nouveaux adeptes ou clients et communiquer directement avec eux, et stimuler les ventes grâce à une méthode d'achat simplifiée.

L'inconvénient évident est que vous avez besoin d'un compte vendeur Shopee pour utiliser le service - il en va de même pour les spectateurs qui doivent télécharger l'application.

Même dans ce cas, les commerçants ne sont pas propriétaires des données qu'ils collectent et n'ont aucun contrôle sur celles-ci. Ils n'ont donc aucun autre moyen d'entrer en contact avec les clients ; il leur est même déconseillé de le faire en dehors de la plateforme, conformément aux règles de vente en direct de Shopee.

Pour les marques qui veulent changer d'échelle, il n'est pas idéal d'être confiné à une seule application ou d'être limité dans la promotion de l'entreprise et des produits. Une application d'achat en direct comme Flux Panda permettra aux vendeurs d'être en direct sur plus d'une plateforme de streaming ou de médias sociaux, et les consommateurs n'auront même pas besoin de télécharger d'autres applications pour les regarder.

Flux Panda offre de multiples fonctionnalités pour vous aider à gérer non seulement votre boutique mais aussi les informations de vos spectateurs afin de faciliter les promotions et la capture de prospects. Vous recevrez régulièrement des rapports automatisés et clairement rédigés sur les performances de votre chaîne, ce qui vous permettra de prendre les bonnes décisions et de vous développer plus facilement.