Le commerce social est l'achat de produits ou de services sur des plateformes de médias sociaux.

Au lieu de se contenter de faire du marketing pour générer du trafic, c'est l'ensemble du processus d'achat qui se déroule ici, de la découverte à la commande et même aux commentaires. Le commerce social est souvent considéré comme l'unification des médias sociaux et du commerce électronique.

L'utilisation des médias sociaux signifie que l'expérience d'achat d'une personne est partagée avec son réseau d'amis et de contacts. Les recommandations, les suggestions et les commentaires qui l'accompagnent influencent son comportement d'achat.

Le commerce électronique social consiste à tirer parti du contenu vendable non seulement sur les médias sociaux, mais aussi sur les sites de commerce électronique et les boutiques en ligne pour stimuler les ventes, l'engagement et la confiance dans la marque.

Rien que par la terminologie, il est facile de commettre l'erreur de confondre le commerce social et le commerce électronique. Ils présentent quelques similitudes : l'achat est réalisé en ligne via un site Web ou une application, même si l'acheteur n'a pas nécessairement eu l'occasion de voir ou de tester le produit en personne.

La plus grande différence réside dans l'expérience d'achat. Comme indiqué, dans le commerce social, l'ensemble du parcours se déroule sur la plateforme de commerce social. Le commerce électronique est simplement un terme général qui fait référence à l'achat en ligne - toutes les autres étapes, comme la découverte ou la comparaison, peuvent être effectuées en dehors de l'espace numérique.

En outre, la communication et l'engagement entre les entreprises et les clients sont moins complets dans le commerce électronique que sur les plateformes de commerce social, ce qui est en fait l'un de ses points forts.

Laboutique Facebook commence par votre page d'entreprise. Si vous disposez d'une solution de commerce électronique partenaire, vous pouvez synchroniser automatiquement la liste de vos stocks sur Facebook. Sinon, vous pouvez télécharger les informations sur les produits via une feuille de calcul.

À partir de là, vous pouvez choisir les produits à mettre en avant et la manière de configurer votre boutique. Bien entendu, vous pouvez mettre en avant les produits par le biais de photos et de vidéos à acheter sur votre page Facebook pour vos clients. Une fonctionnalité intéressante du commerce social Facebook est la boutique d'essai, qui vous permet d'expérimenter vos offres, de passer une commande fictive, etc. pour tester l'expérience du client.

À partir de la boutique ou du post d'achat, les utilisateurs peuvent régler les articles. Ils ont également la possibilité d'envoyer un chat Messenger à la marque ou de les rediriger vers le site de commerce électronique. Cette expérience intégrée de plateforme sociale de commerce électronique permet de meilleures conversions.

La plupart des utilisateurs de Pinterest sont sur la plateforme pour rechercher une inspiration d'achat. Pour les aider dans cette démarche, Pinterest a lancé les épingles de produit. Les utilisateurs trouveront l'épingle de produit représentée par un point sur les images qu'ils visualisent sur le site. Lorsqu'ils cliquent dessus, ils découvrent des recommandations Pinterest d'articles visuellement similaires qu'ils peuvent acheter en dehors du site. Les épingles de produit sont disponibles pour les comptes professionnels Pinterest.

TikTok compte environ 27 millions d'utilisateurs rien qu'aux États-Unis. L'application est également devenue une plateforme de commerce électronique social en Chine et travaille à l'activation de cette fonctionnalité pour les utilisateurs américains et d'Europe occidentale. L'une des fonctionnalités consiste à zoomer sur les éléments d'une vidéo et à les acheter sur l'application. Il est également possible de lier une vidéo à une page produit, tandis qu'un bouton "Acheter maintenant" dans l'application est en préparation.

Après le match NBA All-Star 2018, Nike a organisé l'after-party Jumpman All-Star, au cours de laquelle la marque a procédé à la préversion de la Air Jordan III "Tinker". Les participants ont eu le privilège de scanner des codes Snap exclusifs et d'acheter les chaussures sur Snapchat, et même de recevoir leur paire le soir même.

Nike s'est associé à Snapchat, Shopify et Darkstore pour cette préversion, devenant ainsi la première marque à vendre un produit via Snapchat. Bien que cela ressemble à un lancement gadget, les Tinker ont été vendues en 23 minutes, ce qui a donné des résultats pour la marque.

Il est essentiel de gagner la confiance de vos adeptes dans le commerce électronique et le commerce social, et la preuve sociale par le biais de commentaires positifs est un moyen de signaler cette confiance et de distinguer votre marque de la concurrence. Pour ce faire, Dollar Shave Club dispose d'un tableau Pinterest dédié aux commentaires de ses clients et aux photos de déballage. Il s'agit d'une combinaison unique de preuve sociale et de CGU, une autre brillante stratégie de commerce social.