What is Social Commerce

Le commerce social est l'achat de produits ou de services sur des plateformes de médias sociaux.

Au lieu de se contenter de faire du marketing pour générer du trafic, c'est l'ensemble du processus d'achat qui se déroule ici, de la découverte à la commande et même aux commentaires. Le commerce social est souvent considéré comme l'unification des médias sociaux et du commerce électronique.

L'utilisation des médias sociaux signifie que l'expérience d'achat d'une personne est partagée avec son réseau d'amis et de contacts. Les recommandations, les suggestions et les commentaires qui l'accompagnent influencent son comportement d'achat.

Le commerce électronique social consiste à tirer parti du contenu vendable non seulement sur les médias sociaux, mais aussi sur les sites de commerce électronique et les boutiques en ligne pour stimuler les ventes, l'engagement et la confiance dans la marque.

Commerce social vs.
E-commerce

Rien que par la terminologie, il est facile de commettre l'erreur de confondre le commerce social et le commerce électronique. Ils présentent quelques similitudes : l'achat est réalisé en ligne via un site Web ou une application, même si l'acheteur n'a pas nécessairement eu l'occasion de voir ou de tester le produit en personne.

La plus grande différence réside dans l'expérience d'achat. Comme indiqué, dans le commerce social, l'ensemble du parcours se déroule sur la plateforme de commerce social. Le commerce électronique est simplement un terme général qui fait référence à l'achat en ligne - toutes les autres étapes, comme la découverte ou la comparaison, peuvent être effectuées en dehors de l'espace numérique.

En outre, la communication et l'engagement entre les entreprises et les clients sont moins complets dans le commerce électronique que sur les plateformes de commerce social, ce qui est en fait l'un de ses points forts.

Faits et chiffres sur le commerce social

474,8 milliards de dollars US

Revenus mondiaux générés par le commerce social en 2020

3,37 milliards de dollars US

Le revenu approximatif de cette dernière année avec un taux de croissance annuel composé prévu de 28,4 % de 2021 à 2028.

Plus de 50 %.

Pourcentage d'utilisateurs qui découvrent de nouvelles marques sur les médias sociaux

92%

préfèrent Instagram comme plateforme de commerce social (77 % optent pour Facebook, 57 % pour Twitter et 47 % pour Pinterest).

81%

Recherche de produits sur Instagram et Facebook

90%

Pourcentage d'utilisateurs d'Instagram qui suivent des pages professionnelles.

48%

Pourcentage d'utilisateurs de Pinterest qui déclarent que le shopping est leur principale priorité.

30%

Pourcentage d'acheteurs en ligne qui déclarent qu'ils achèteraient probablement par l'intermédiaire de plateformes de shopping social

93%

Pourcentage de consommateurs qui déclarent que les avis ont un impact sur leur décision d'achat

83%

font confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille

74%

Augmentation de la conversion grâce aux commentaires

Avantages du commerce social

En dehors de ce qui a déjà été mentionné, il existe de nombreux autres avantages à inclure des vidéos à acheter dans votre stratégie de marketing de contenu.

chemin plus court de l'icône du commerce social

Un chemin plus court entre la découverte de
et l'achat

Les solutions de commerce social réduisent les frictions auxquelles les prospects sont souvent confrontés dans le processus d'achat. Lorsqu'une étape peut être sautée, les clients peuvent aller jusqu'au bout de la découverte pour acheter car ils ont moins d'occasions de changer d'avis ou de perdre leur attention.

Certaines plateformes permettent déjà le commerce social en laissant les clients acheter directement par leur intermédiaire. Cela améliore l'expérience du client car c'est plus simple et plus facile que le processus de paiement typique du commerce électronique. En outre, vos clients sont déjà présents sur les réseaux sociaux. Ainsi, outre l'engagement, vous pouvez créer une prochaine étape naturelle pour les utilisateurs qui vous suivent déjà.

icône de commerce social à grande portée

Canal peu coûteux permettant de toucher un large public (
)

Les meilleures plates-formes de commerce social sont accessibles à presque tout le monde, dans le monde entier. Par conséquent, les vendeurs en ligne peuvent facilement atteindre, promouvoir et vendre à leur public cible, où qu'il se trouve. En outre, vous pouvez mettre en place des annonces personnalisées sur les sites de réseaux sociaux pour votre marché cible.

collecte de données icône du commerce social

Collecte de données sociales

Les plateformes de commerce électronique social disposent de fonctionnalités qui vous donnent accès aux profils de vos clients, de sorte que vous avez une idée précise de qui ils sont en termes de données démographiques et de médias sociaux ou d'habitudes d'achat. Vous en apprenez également davantage lorsque vous interagissez avec eux par le biais du chat, de messages directs ou de commentaires.

. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour confirmer les études de clientèle existantes par rapport à des exemples réels et fournir un service client personnalisé. Combiné à l'écoute sociale de routine, vous pouvez développer de nouvelles stratégies ou de nouveaux produits et les tester pour optimiser vos efforts en matière de commerce social.

icône de commerce social de recommandation de partage

Soyez partagé et recommandé

Comme nous l'avons mentionné, le parcours de l'acheteur peut être complété sur une plateforme de commerce social, y compris les clients qui sont des ambassadeurs de votre marque par le biais de tags, de partages ou de commentaires à leur réseau ou à leur communauté d'acheteurs. À l'inverse, ils peuvent également laisser de mauvaises critiques s'ils ne sont pas satisfaits.

Les critiques et les recommandations sont utilisées par les prospects lorsqu'ils décident de leurs achats car, après tout, ils ne peuvent pas toujours tester ou essayer votre produit en personne. Ces commentaires positifs sont essentiels pour vos résultats, car ils attirent de nouveaux clients.

Un engagement authentique pour favoriser la fidélité

Dans la continuité du point précédent, les médias sociaux offrent aux entreprises l'engagement et la portée dont elles ont besoin par le biais de commentaires, de tags ou de partages sur leur contenu. Le commerce social encourage les utilisateurs à se connecter à une marque, ce qui leur permet d'utiliser la plateforme comme un canal de service à la clientèle. Par conséquent, les personnes qui peuvent contacter régulièrement une entreprise sont plus susceptibles de la recommander.

L'établissement de relations et l'engagement favorisent en fin de compte la fidélité et la rétention des clients. Les clients sont plus susceptibles d'être heureux ou satisfaits de votre service, de faire des achats répétés, de laisser de bonnes critiques et de vous apporter plus d'acheteurs, ce qui a une incidence sur vos résultats.

Plateformes de commerce social

Chaque plateforme de commerce sur les médias sociaux fonctionne différemment. Votre stratégie doit donc être adaptée à votre application ou site web préféré. Voici ce que vous pouvez attendre de ces principales plateformes de commerce social.

Facebook

Laboutique Facebook commence par votre page d'entreprise. Si vous disposez d'une solution de commerce électronique partenaire, vous pouvez synchroniser automatiquement la liste de vos stocks sur Facebook. Sinon, vous pouvez télécharger les informations sur les produits via une feuille de calcul.

À partir de là, vous pouvez choisir les produits à mettre en avant et la manière de configurer votre boutique. Bien entendu, vous pouvez mettre en avant les produits par le biais de photos et de vidéos à acheter sur votre page Facebook pour vos clients. Une fonctionnalité intéressante du commerce social Facebook est la boutique d'essai, qui vous permet d'expérimenter vos offres, de passer une commande fictive, etc. pour tester l'expérience du client.

À partir de la boutique ou du post d'achat, les utilisateurs peuvent régler les articles. Ils ont également la possibilité d'envoyer un chat Messenger à la marque ou de les rediriger vers le site de commerce électronique. Cette expérience intégrée de plateforme sociale de commerce électronique permet de meilleures conversions.

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Instagram

Lecommerce social sur Instagram est étroitement lié à Facebook. En effet, l'une des conditions requises pour y accéder est d'avoir votre profil Instagram lié à votre catalogue de produits Facebook. Une autre limitation est que seuls les titulaires d'un compte Instagram Business aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, au Brésil, en France, en Italie et en Espagne peuvent créer un flux commercial pour l'instant.

Les clients peuvent acheter directement sur les boutiques Instagram. Le paiement s'effectue par Facebook Pay, mais ceux qui n'ont pas de caisse peuvent effectuer la transaction en dehors de la plateforme en utilisant d'autres outils de commerce social.

Comme Facebook, Instagram Shop sert de vitrine en ligne pour les produits sélectionnés à vendre, avec les détails, le prix et la photo ou le média de chaque article. Les marques peuvent également télécharger des vidéos via IGTV et taguer les produits dans la vidéo. Ces posts et Stories shoppables qui renvoient à des pages de produits in-app suscitent l'intérêt.

Conseils pour tirer parti du commerce social

Maintenant que vous connaissez les outils et les plateformes de commerce social à votre disposition, voici quelques conseils supplémentaires pour mettre en œuvre cette stratégie numérique.

commerce social stratégie de médias sociaux

Avoir une stratégie en matière de médias sociaux

Une stratégie peut vous aider à planifier votre contenu et à rester cohérent. Votre public doit connaître votre marque et s'y engager afin que vous puissiez vendre efficacement vos produits ou services, ce que vous pouvez faire grâce à une stratégie de médias sociaux efficace. La cohérence du contenu peut également attirer de nouveaux utilisateurs.

Commencez par savoir sur quelles plateformes de shopping social vous voulez être présent et quels sont vos objectifs. Pour ce faire, vous devez déterminer votre cible démographique et les médias sociaux qu'elle utilise principalement. Une stratégie de médias sociaux implique également ce qui suit :

Définir des objectifs précis (par exemple, obtenir dix commentaires sur chaque message pour susciter l'engagement)
Créer un plan d'action pour atteindre ces objectifs (par exemple, tester différents types de contenu pour voir ce que le public aime)
Mesurer les résultats, poursuivre ce qui fonctionne et supprimer ce qui ne fonctionne pas.

Écoutez, engagez-vous et offrez votre soutien

Écouter signifie simplement savoir ce que les gens disent de votre entreprise. Vous pouvez commencer par surveiller les mentions de la marque sur les médias sociaux ou via le moteur de recherche. Pour ce dernier, vous pouvez même ajouter "mauvaises critiques" ou "escroquerie" à votre mot-clé de recherche pour lire les commentaires négatifs.

À partir de là, planifiez comment vous engager avec les utilisateurs qui vous ont mentionné ou avec votre public cible en général. Répondez aux questions, partagez du contenu utile et intéressant, mettez en place un chatbot pour une réponse plus rapide - tout dépend de vous. Gardez à l'esprit que les médias sociaux sont également un canal d'assistance pour la plupart des consommateurs, il serait donc utile d'être prêt pour un assaut de questions, de commentaires et même de plaintes.

Encourager les critiques

Demandez toujours l'avis de vos clients après la transaction. La preuve sociale est essentielle pour construire votre réputation en ligne, et les avis positifs sur vos produits, vos services et l'expérience globale des clients y contribuent. Vous pouvez proposer des incitations pour encourager les anciens clients à répandre la bonne parole à votre sujet.

Inclure l'UGC dans votre stratégie

Le contenu généré par les utilisateurs peut contribuer à mettre en avant vos clients plutôt que votre marque car, après tout, ce sont eux qui utilisent la plateforme. Intégrer le CGU dans votre plan de commerce social signifie que vos clients doivent montrer les articles qu'ils ont achetés chez vous, rendre le contenu vendable et le partager sur vos médias sociaux ou sur la galerie de CGU vendable de votre site Web.

Le CGU est un facteur d'engagement et de confiance qui peut améliorer la preuve sociale et la crédibilité pour plus d'achats, puisque 93 % des utilisateurs disent que le CGU les aide dans leurs décisions d'achat.

Social Commerce Examples

Ces exemples de commerce électronique social soulignent l'importance de choisir la bonne plateforme et d'avoir une stratégie. Laissez-les vous inspirer pour tirer parti du commerce social pour votre entreprise.

Source d'image

Sephora

Une expérience d'achat personnalisée peut être bénéfique pour les boutiques en ligne et les réseaux sociaux d'achat. Cela englobe les recommandations, qui influent en fin de compte sur les décisions d'achat des clients.

Le quiz Fragrance Finder/IQ de Sephora, disponible sur son site web, fournit des recommandations de parfums aux clients qui répondent à ce court questionnaire en fonction de leurs réponses. Les utilisateurs ont ensuite la possibilité d'acheter le parfum qui en résulte sur le site Web lui-même.

Le quiz est disponible sur le site Web depuis des années et a même été introduit dans certains magasins Sephora, mais la marque continue de recommander activement le quiz aux utilisateurs des médias sociaux, principalement sur Twitter, qui recherchent de nouveaux parfums sur leur site Web ou dans leur magasin.

Outre l'expérience personnalisée, les quiz maintiennent l'intérêt des utilisateurs de manière amusante et vous aident à recueillir des informations essentielles.

L'avenir du commerce social

L'association des médias sociaux et du shopping devenant de plus en plus courante à l'avenir, voici quelques tendances à surveiller et à utiliser pour votre stratégie de commerce social.

Améliorer l'expérience d'achat social grâce aux données

L'économie de l'expérience, telle qu'elle résulte du commerce électronique, est fortement influencée par l'expérience client (CX). Plus l'expérience est bonne, plus les consommateurs sont susceptibles d'acheter souvent et d'être fidèles à une marque. Les données sont essentielles à l'optimisation de la CX dans le cadre du shopping social. Il peut donc être utile d'inclure la gestion des données de référence (MDM) dans votre stratégie de commerce social.

MDM vous donne une vue d'ensemble de vos clients afin de personnaliser et d'optimiser leur expérience d'achat pour des promotions plus pertinentes qui stimulent les conversions. Les outils et les plateformes de commerce social devraient vous aider à cet égard, car la plupart d'entre eux font appel à l'intelligence artificielle et à l'apprentissage automatique.

Temps de réponse rapide grâce à la vente par chatbot

En dehors du support client, les chatbots devraient également être utilisés pour le shopping social. Grâce aux chatbots, les marques peuvent répondre aux questions et faire des recommandations en fonction des informations fournies par l'utilisateur ou de son comportement d'achat.

Le shopping sur les médias sociaux va s'étendre aux entreprises B2B

Naturellement, l'attrait du commerce social se situe dans la sphère B2C, comme la mode et la beauté. Cependant, les entreprises B2B peuvent également utiliser des solutions de commerce social pour augmenter les conversions - en fin de compte, les deux ciblent les consommateurs ordinaires.

Un exemple typique serait une marque qui vend des abonnements à des logiciels ou à des applications. Elle peut susciter des inscriptions à des démonstrations via les médias sociaux en téléchargeant des vidéos de démonstration que les personnes ou les entreprises intéressées peuvent visionner.

Sécurité des données et respect de la vie privée

La question de la sécurité et de la confidentialité des données coïncide avec celle du MDM. Ce n'est un secret pour personne que certaines plates-formes sociales de commerce électronique ont été mêlées à ces problèmes, de sorte que certains consommateurs sont raisonnablement inquiets. Il serait utile d'être transparent sur vos politiques de sécurité et de confidentialité afin qu'ils soient plus à l'aise pour acheter sur les médias sociaux, comme ils le font sur les sites de commerce électronique.

Dans le même ordre d'idées, les marques qui envisagent de créer des sites ou des applications de commerce social ont une obligation légale envers leurs clients, conformément aux lois telles que le règlement général sur la protection des données et le California Consumer Privacy Act. Sachez comment recueillir, stocker et utiliser les données des consommateurs conformément à la loi.

Des flux en direct descriptifs pour favoriser l'engagement

Les flux en direct sont de plus en plus courants car ils permettent aux entreprises de présenter leurs produits, de réaliser des tutoriels, de partager des informations précieuses avec l'aide d'experts du secteur, etc. Vous pouvez exploiter le shopping social en direct si vous souhaitez vous engager de manière plus authentique et interactive avec votre public. En outre, les vidéos peuvent être enregistrées et la communauté peut continuer à s'engager dans les commentaires.

Comment les vidéos de vente en direct influencent le commerce social

Les vidéos de vente en direct ou les flux en direct sont une stratégie que vous pouvez envisager pour votre commerce électronique social.

Les achats en ligne ne faisant que gagner en puissance année après année, vous devez offrir une expérience client de meilleure qualité. L'un des aspects de cette expérience consiste à mettre en valeur les produits que vous vendez, un peu comme les représentants commerciaux parlent aux clients dans un magasin traditionnel ou font des démonstrations de produits.

La vente en direct est un moyen de reproduire cette expérience numériquement, en établissant une connexion entre l'utilisateur et le produit malgré l'absence de visualisation ou de test en personne. Non seulement les acheteurs intéressés peuvent voir les produits de plus près grâce aux vidéos, mais ils peuvent également observer quelqu'un qui interagit avec le produit, ce qui leur donne une meilleure idée de la façon de l'utiliser ou des avantages qu'il peut leur apporter.

Commerce social avec Flux Panda

Le commerce social est peut-être une tendance actuelle, mais à mesure que la technologie progresse, il pourrait bientôt devenir la norme. Vous devez prendre conscience de son importance pour votre entreprise aujourd'hui pour en récolter les fruits à l'avenir. Planifiez donc votre stratégie de commerce social et essayez ce qui fonctionne le mieux pour votre marque. Vous pouvez envisager la vente en direct pour une manière plus interactive et plus attrayante de faire du commerce social.

flux panda est une application de vente en direct qui vous aidera dans vos efforts de commerce social. Rendez vos flux en direct disponibles sur plusieurs plateformes sociales pour maximiser votre portée et offrir à vos consommateurs un moyen plus rapide de faire leurs achats. Avec flux panda, vous pouvez présenter vos produits à vos consommateurs en direct ou transformer vos vidéos enregistrées en direct en contenu commercialisable.

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Commerce social 101 : comment les achats sur les médias sociaux peuvent aider votre marque